Si la rupture est réelle pour les industriels innovants qui changent de modèle, il n’en est rien pour leurs utilisateurs. Songez-y : pouvez-vous avancer un exemple d’innovation qui soit né d’un terrain vierge et qui ait rompu radicalement avec les habitudes des hommes ?

Lorsque Gutenberg invente l’imprimerie au XVème siècle, il agrège trois éléments : le papier, venu de Chine 2 siècles plus tôt ; la presse des vignerons et des artisans, qu’il perfectionne ; et les caractères typographiques en plomb dont Gutenberg, orfèvre, améliore l’alliage. Il révolutionne la production des écrits. Ce faisant, il accélère la diffusion des idées. Mais pour autant, il ne rompt pas avec l’habitude de lire. L’invention de l’imprimerie est une innovation de rupture pour les moines mais pas pour les fidèles, lecteurs de sa Bible.

Du côté des entreprises, l’innovation peut être une rupture. Lorsqu’un business model ne fonctionne plus, il est évidemment stratégique d’en changer. Si elle est salutaire à long terme, cette transformation peut être fracassante. Elle peut s’opérer dans la douleur pour ses hommes, salariés comme dirigeants. La rupture est imposée par l’évolution du contexte concurrentiel, social, économique ou écologique. Elle n’est pas choisie. Qui voudrait rompre ?

Du côté des utilisateurs, des clients et des citoyens, il n’y a jamais qu’une évolution choisie donc douce. Lire la suite

Observons ! Et bâtissons un nouveau monde des études clients.

Les études qualitatives basées sur le déclaratif sont impropres à la compréhension de la vie des consommateurs. Elles se fondent sur ce qu’ils disent faire mais pas sur ce qu’ils font réellement. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’elles sont conduites hors d’un contexte réel de vie et que, hors contexte, personne n’est conscient de ses gestes.

Or pour innover il est capital de partir de la vérité des usages d’aujourd’hui pour imaginer de nouveaux mondes. Si les études déclaratives ne sont pas fiables, où trouver la matière première de l’innovation ?

C’est l’observation qui active la conscientisation du quotidien.

Si vous me demandez de vous décrire la façon dont je prépare le petit déjeuner avec mes enfants, il y a de fortes chances pour que je vous raconte n’importe quoi. Non pas parce que je voudrais vous flouer, mais parce que je n’ai pas conscience de tous ces micro gestes, ces habitudes, ces réflexes que je n’ai que debout dans ma cuisine avec mes enfants chahutant autour de moi.

En revanche, si vous me filmiez dans ma cuisine et que vous me montriez ensuite ces images, Lire la suite

Les designers, ces entrepreneurs de demain

Une nouvelle génération d’entrepreneurs dotés d'une culture de designers commence à naître, dans des domaines extrêmement variés : thermostat intelligent (Tony Fadell chez Nest), logiciel de traitement de mail (Gentry Underwood chez Mailbox), plateforme de réservation de logements (Brian Chesky chez Airbnb) ou couches-culottes lavables (Florence Hallouin chez Génération Plume)… Cela pour une raison essentielle : la vocation, la forme de pensée et le processus de l'action des designers portent sur la résolution pragmatique des problèmes. Comme les entrepreneurs.

Néanmoins peu de designers sont réellement conscients des pépites qu’ils ont en main pour créer de la valeur économique.

Entrepreneur et designer moi-même, j’ai fréquenté les CEOs de grandes entreprises et de PME, en France et dans le monde. Cela a pour moi été l'occasion de réaliser à quel point les approches des designers et des entrepreneurs traditionnels sont proches, et de mieux comprendre où se nichent les valeurs ajoutées spécifiques de chacun. Lire la suite

Avant, j’étais designer... Depuis l’invention du « design thinking », il paraît que j’ai un cerveau.

En réalité, rien n’a changé pour nous, designers, sauf que nous sommes de mieux en mieux perçus comme des professionnels de la résolution de problèmes. Et que beaucoup d’entre nous assument de mieux en mieux d’être les artisans de l’innovation.

Les designers sont les hommes et les femmes de l'innovation.

Ils savent dessiner ce chemin méthodologique et collaboratif qui emmènera toute l’entreprise vers son modèle de demain. Or c’est de l’innovation que dépend en grande partie la compétitivité. Alors pourquoi, alors qu’ils sont au cœur du réacteur de la compétitivité française, les entreprises françaises les sous-exploitent-elles ? Le taux d'utilisation du design par les entreprises françaises au niveau stratégique est parmi les plus faibles en Europe, à peine 40% ! (à voir notamment dans une étude conduite par l’APCI, la Cité du design et l’Institut Français de la Mode pour le compte du ministère de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi en 2010). Le constat n'est pas nouveau, mais il devient de plus en plus préoccupant pour notre compétitivité. L'enjeu de la meilleure compréhension de leurs apports et de leur intégration dans l’entreprise est donc de taille !

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