Si la rupture est réelle pour les industriels innovants qui changent de modèle, il n’en est rien pour leurs utilisateurs. Songez-y : pouvez-vous avancer un exemple d’innovation qui soit né d’un terrain vierge et qui ait rompu radicalement avec les habitudes des hommes ?

Lorsque Gutenberg invente l’imprimerie au XVème siècle, il agrège trois éléments : le papier, venu de Chine 2 siècles plus tôt ; la presse des vignerons et des artisans, qu’il perfectionne ; et les caractères typographiques en plomb dont Gutenberg, orfèvre, améliore l’alliage. Il révolutionne la production des écrits. Ce faisant, il accélère la diffusion des idées. Mais pour autant, il ne rompt pas avec l’habitude de lire. L’invention de l’imprimerie est une innovation de rupture pour les moines mais pas pour les fidèles, lecteurs de sa Bible.

Du côté des entreprises, l’innovation peut être une rupture. Lorsqu’un business model ne fonctionne plus, il est évidemment stratégique d’en changer. Si elle est salutaire à long terme, cette transformation peut être fracassante. Elle peut s’opérer dans la douleur pour ses hommes, salariés comme dirigeants. La rupture est imposée par l’évolution du contexte concurrentiel, social, économique ou écologique. Elle n’est pas choisie. Qui voudrait rompre ?

Du côté des utilisateurs, des clients et des citoyens, il n’y a jamais qu’une évolution choisie donc douce. Lire la suite

Quand Steve Song observe que les plus défavorisés n’ont pas accès à l’Internet ni au téléphone mobile, il invente « Mesh Potatoes ». Son entreprise à vocation sociale, Village Telco, installe un réseau local en wifi dans les zones rurales... là où les opérateurs traditionnels ne s'aventurent pas. Ce ‘maillage de patates’ s’appuie sur un boîtier open source commercialisé depuis juin 2013 à 40 dollars. Chaque patate étend le réseau vers d'autres zones limitrophes non couvertes.
Les « Mesh Potatoes » se développent sur leur terre natale en Afrique du sud, puis au Nigeria, au Brésil, en Colombie et à Porto Rico.
Un exemple inspirant de vitalité créative et de puissance du collectif !

Photo : (c) Village Telco

Les maladies bénignes représentent plus de 50% des causes de mortalité des jeunes enfants en Afrique. Au Mali, 1 enfant sur 5 meurt avant 5 ans. Pourtant, ces décès pourraient facilement être évités si ces maladies simples étaient détectées suffisamment tôt.

L’association de solidarité internationale Pesinet innove et fait évoluer le système de santé au Mali avec de stupéfiants résultats. Elle s’appuie sur une facilité technologique, le mobile, et sur une observation à caractère ethnographique : si les symptômes ne sont pas détectés suffisamment tôt, c’est parce que les enfants n’ont pas accès aux centres de soins. Pesinet a donc inventé un nouvel écosystème du parcours de soins qui appelle dans les dispensaires les enfants qui présentent des symptômes de maladies infantiles.

Pesinet a créé un nouveau métier, l’agent de santé de terrain, qui visite les familles et transmet des données sanitaires simples aux médecins des centres médicaux, via leur téléphone mobile. Les équipes de médecins détectent alors immédiatement les risques possibles chez ces enfants. Ils n’ont plus qu’à les convoquer pour un examen médical. 93% des convocations révèlent une maladie qu’on peut ainsi traiter à temps.

Photo : (c) Photo Pesinet

Observons ! Et bâtissons un nouveau monde des études clients.

Les études qualitatives basées sur le déclaratif sont impropres à la compréhension de la vie des consommateurs. Elles se fondent sur ce qu’ils disent faire mais pas sur ce qu’ils font réellement. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’elles sont conduites hors d’un contexte réel de vie et que, hors contexte, personne n’est conscient de ses gestes.

Or pour innover il est capital de partir de la vérité des usages d’aujourd’hui pour imaginer de nouveaux mondes. Si les études déclaratives ne sont pas fiables, où trouver la matière première de l’innovation ?

C’est l’observation qui active la conscientisation du quotidien.

Si vous me demandez de vous décrire la façon dont je prépare le petit déjeuner avec mes enfants, il y a de fortes chances pour que je vous raconte n’importe quoi. Non pas parce que je voudrais vous flouer, mais parce que je n’ai pas conscience de tous ces micro gestes, ces habitudes, ces réflexes que je n’ai que debout dans ma cuisine avec mes enfants chahutant autour de moi.

En revanche, si vous me filmiez dans ma cuisine et que vous me montriez ensuite ces images, Lire la suite